0 item in the bag

No products in the cart.

WhatsApp 6281-665-7633

Diskon besar di banyak kategori produk.

Terms and Conditions

Ketentuan Layanan

I . PRODUK DAN JASA

Harga produk dan jasa pengiriman dapat berubah sesuai kebijakan Kitera Kopi tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Produk – Status barang disajikan semirip mungkin dengan update secara periodik yang sewaktu-waktu dapat berubah.

Kondisi produk adalah sebagai berikut:

Semua produk adalah dalam bentuk biji kopi, kecuali dinyatakan berbeda dalam deskripsi produk. Biji kopi diroasting dalam level medium dan dipacking menggunakan food grade pouch dengan valve dan zip-line.

Pelanggan dapat meminta jasa penggilingan biji kopi menjadi bubuk dengan tingkat kekasaran tertentu. Jasa penggilingan biji kopi adalah gratis dengan catatan satu produk biji kopi untuk satu jenis tingkat kekasaran.

Permintaan jasa penggilingan harus dituliskan dalam keterangan order. Apabila tidak ada keterangan penggilingan, maka produk akan kami kirimkan dalam bentuk biji kopi goreng.

Biji kopi digiling menggunakan Latina N-600 dengan skala 1-8, di mana skala 1 adalah paling halus (fine) dan skala 8 adalah paling kasar (coarse).

Permintaan jasa giling tanpa menyertakan skala giling, akan kami giling sesuai kebiasaan kami dalam menyeduh kopi. Misal hanya meminta untuk V60, Frenchpress, dan sebagainya.

Dimungkinkan terdapat perbedaan warna barang yang tidak sama persis dengan yang ditampilkan pada situs, bisa diakibatkan oleh faktor pencahayaan dan pengaturan/resolusi monitor komputer, smartphone, tablet, dan aneka gadget lainnya sehingga tidak bisa tepat menjadi acuan akurat.

Pelanggan harus memastikan detail/informasi produk telah identik dengan spesifikasi yang dibutuhkan sebelum melakukan persetujuan pada halaman pembayaran.

Produk yang Anda pesan melalui Kitera Kopi akan berstatus disetujui ketika Anda menerima email konfirmasi dari admin@shop.kiterakopi.com. Konfirmasi tersebut akan diemailkan secara otomatis kepada Anda. Pastikan Anda mengisi alamat email dengan benar. Apabila setelah 3 jam dari pemesanan Anda belum menerima email konfirmasi, silakan menghubungi Kitera Kopi Customer Service melalui kontak yang tertera pada halaman kontak.

Kami tidak bertanggung jawab untuk setiap keterlambatan atau kegagalan untuk memenuhi Ketentuan Layanan atau kebijakan pengembalian jika keterlambatan atau kegagalan tersebut ditimbulkan oleh setiap kejadian yang berada di luar kendali kami. Beberapa kejadian yang termasuk (namun tidak terbatas pada) adalah kebakaran, banjir, gempa bumi, badai, bencana alam, perang, kerusuhan sipil, tindak terorisme, atau kerusakan berbahaya pada atau pengerusakan tempat, peralatan, atau produk kami.

II. JASA PENGIRIMAN

  1. Pengiriman produk akan dilakukan setelah Kitera Kopi menerima konfirmasi pembayaran atas transaksi yang dilakukan oleh pelanggan, minimal 1 x 24 jam hari kerja. Hal ini dikarenakan produk biji kopi harus dipersiapkan terlebih dahulu dan melalui pemrosesan apabila terdapat permintaan jasa penggilingan. Nomor resi akan dikirimkan pada email pelanggan setelah pesanan dikirimkan.
  2. Biaya pengiriman yang dibebankan pada Anda adalah sesuai dengan biaya jasa kurir pengiriman yang dipakai. Untuk jasa pengiriman wilayah Indonesia, Kitera Kopi menggunakan jasa ekspedisi JNE, TIKI, dan J&T.
  3. Lama pengiriman produk tergantung pada jasa pengiriman yang dipilih oleh pelanggan (reguler, ONS, YES, dan sebagainya)
  4. Perhitungan berat produk untuk perhitungan biaya kirim terdapat ekstra 50 gram pada tiap produk dikarenakan tambahan berat packing. Kami akan melakukan packing seaman mungkin agar produk diterima pelanggan dalam kondisi baik.
  5. Apabila dalam suatu keadaan tertentu, barang diterima dalam kondisi kurang baik dikarenakan kesalahan pada pihak jasa pengiriman maka Kitera Kopi tidak akan bertanggung jawab dan dapat dilakukan komplain langsung kepada pihak jasa pengiriman.

 

III. PROMOSI

  1. Semua informasi mengenai penawaran, hadiah, promo, dan produk yang kami sampaikan melalui media sosial dan newsletter.

Facebook : Kitera Kopi (www.facebook.com/kiterakopi)

Instagram : @kiterakopi (www.instagram.com/kiterakopi)

2. Kitera Kopi menyampaikan informasi seputar produk dan jasa melalui media sosial yang tercantum di atas. Informasi dari media selain yang tercantum di atas tidak menjadi tanggung jawab Kitera Kopi.

 

IV. ACCOUNT ANDA
1.  Anda dapat mendaftarkan diri menjadi anggota Kitera Kopi dengan mengisi formulir pendaftaran saat melakukan pemesanan. Isikan informasi yang diminta pada form pendaftaran. Tanda bintang (*) menandakan bahwa informasi tersebut wajib untuk diisi.

2. Untuk mendaftar, Anda wajib memberikan alamat email aktif milik Anda pribadi. Alamat email ini akan kami gunakan untuk memverifikasi identitas Anda pada kunjungan berikutnya. Apabila Anda mendaftar dengan menggunakan alamat email fiktif atau alamat email milik orang lain, Kitera Kopi dapat menutup account Anda tanpa pemberitahuan.

3. Anda tidak akan dikenakan biaya untuk membuka account di Kitera Kopi. Akan tetapi, Anda akan dikenakan biaya untuk pembelian seluruh barang sesuai dengan harga yang tertera.

 

V. PRIVASI DAN KEAMANAN
1. Kami menjamin keamanan data pribadi Anda dalam menggunakan layanan Kitera Kopi.

2. Semua informasi pribadi Anda kami lindungi sepenuhnya. Kerahasiaan informasi yang Anda masukkan pada Kitera Kopi akan senantiasa kami jaga demi kepentingan Anda. Penjelasan lengkap tentang Kebijakan Privasi dapat Anda lihat di link ini.

 

VI. TRANSAKSI MELALUI KITERA KOPI

A. Sistem Pelayanan

Pemesanan produk melalui Kitera Kopi dapat dilakukan setiap hari selama 24 jam. Namun pemrosesan pesanan akan dilakukan pada hari dan jam kerja.

B. Prosedur Pemesanan & Pembayaran Online
1. Untuk berbelanja, Anda dapat login ke website Kitera Kopi. Bagi pelanggan yang belum terdaftar sebagai anggota Kitera Kopi, dapat mengisi formulir registrasi saat melakukan check-out pesanan.

2. Sebelum menyelesaikan belanja dan melakukan pemesanan produk, pelanggan diwajibkan untuk memberi centang [✓] pada Disclaimer (“Saya menyetujui persyaratan penggunaan dan kebijakan privasi”) terlebih dahulu. Disclaimer ini merupakan persetujuan transaksi online terhadap Ketentuan Layanan yang diberlakukan oleh Kitera Kopi.

3. Pelanggan kemudian diwajibkan untuk menyelesaikan pembayaran dan apabila pembayaran telah berhasil dilakukan,Kitera Kopi akan mengirimkan tanda terima pembayaran kepada alamat email yang tercantum pada data pribadi pelanggan dalam waktu maksimal 1×24 jam hari kerja setelah proses pembayaran selesai dilakukan.

4. Pelanggan diwajibkan untuk menyimpan bukti pembayaran jika sewaktu-waktu diperlukan dalam proses konfirmasi pembayaran.

5. Kitera Kopi berhak menolak transaksi pelanggan apabila dianggap tidak sesuai.

6. Pembayaran atas pesanan Anda dapat dilakukan melalui transfer rekening bank (BCA, Mandiri, dan BNI) dan via Doku MyShotCart(dapat dilihat pada halaman Ringkasan Pesanan). Kitera Kopi menggunakan fitur dari Doku MyShortCart untuk memudahkan Anda melakukan pembayaran, termasuk diantaranya dengan menggunakan credit card. Untuk menggunakan layanan dari Doku MyShortCart, Anda diwajibkan untuk bergabungterlebih dahulu menjadi anggota Doku MyShortCart. Pembayaran dengan menggunakan fitur dari Doku MyShortCart akan dikenakan biaya per transaksi yang mekanismenya diatur sepenuhnya oleh Doku MyShortCart. Biaya transaksi ini dapat Anda lihat pada halaman Ringkasan Pesanan setelah Anda memilih metode pembayaran. Pertanyaan-pertanyaan lain mengenai Doku MyShortCart dapat Anda lihat disini.

7. Apabila melakukan pembayaran melalui bank transfer (menggunakan rekening BCA, Mandiri, atau BNI), pelanggan dapat melakukan konfirmasi pembayaran melalui SMS ke 0818-824-864 untuk mempercepat pemrosesan pesanan.

 

VII. HARGA PRODUK DAN KONFIRMASI PEMBELIAN/PEMBAYARAN
Harga produk yang harus dibayarkan adalah sesuai yang tertera pada keranjang belanja dan atau invoice pemesanan pada halaman pembayaran.

 

VIII. SISTEM PEMBAYARAN MENGGUNAKAN VISA/MASTERCARD
Untuk memberikan kemudahan dan kepastian bagi pelanggan dalam melakukan transaksi pada website Kitera Kopi, saat ini kami mengimplementasikan sistem pembayaran online menggunakan Visa/MasterCard melalui Doku MyShotCart. Doku MyShortCart adalah sebuah dompet elektronik yang dilengkapi dengan fitur link kartu kredit dan uang elektronik atau cash wallet. Semua transaksi akan diproses dalam mata uang Rupiah Indonesia. Doku memastikan proses pembayaran order Anda aman dengan protokol Secure Sockets Layer (SSL). SSL menyediakan keamanan penuh bagi setiap pelanggan dan kebebasan untuk berbelanja online tanpa rasa khawatir mengenai kemungkinan pencurian informasi kartu kredit.

 

IX. PEMBATALAN, PENGEMBALIAN, DAN PENUKARAN PRODUK

  1. Pembatalan
    Transaksi pembayaran yang berhasil tidak dapat dibatalkan.
  2. Pengembalian dan Penukaran
    a. Barang yang sudah dibeli tidak dapat ditukar atau dikembalikan, kecuali isi paket berbeda dengan yang dipesan.b. Sebelum melakukan pengiriman, barang telah terlebih dahulu diperiksa dan dipastikan dalam kualitas dan kondisi yang prima, sehingga Kitera Kopi tidak menerima komplain apapunapabila barang yang diterima mengalami kerusakan, yang diakibatkan oleh ekspedisi pengiriman. Apabila terjadi kerusakan yang diakibatkan oleh ekspedisi pengiriman, diharapkan kerjasama Anda untuk segera melakukan klaim kepada ekspedisi pengiriman yang bersangkutan.

    c. Barang yang ditukar harus sudah diterima maksimal 2 x 24 jam hari kerja sejak klaim diajukan. Untuk luar kota mengacu pada tanggal stempel pos/kurir. Barang yang diterima melewati batasan ini tidak akan diproses.

    d. Kitera Kopi hanya akan menerima kembali barang pesanan dalam keadaan utuh, segel tidak rusak, tidak adanya kerusakan pada fisik kemasan, tidak ada kekurangan isi maupun berat pada produk.

e. Keluhan dan klaim atas pesanan Anda harus diinformasikan kepada Kitera Kopi dalam waktu maksimal 1×24 jam sejak barang diterima.

f. Kitera Kopi tidak akan melayani klaim pelanggan atas transaksi online yang terjadi karena penyalahgunaan kartu kredit. Pelanggan bertanggungjawab sepenuhnya atas kepemilikan kartu kredit tersebut.

 

X. HAK MILIK INTELEKTUAL

  1. Seluruh desain, foto, dan gambar yang tertera di website Kitera Kopi maupun media social Kitera Kopi tidak dapat disebarluaskan oleh pihak manapun dan untuk kepentingan apapun, kecuali ada persetujuan tertulis dari pihak Kitera Kopi.

XI. HAL-HAL YANG TIDAK DIPERBOLEHKAN
a. Kitera Kopi berhak melaporkan kepada pihak berwajib atas segala modus penipuan yang dasarnya ingin memperoleh keuntungan secara sepihak dan Kitera Kopi hanya melayani pesanan yang telah dilunasi.

b. Kitera Kopi berhak melaporkan kepada pihak berwajib atas segala penghinaan, pencemaran nama baik di forum, milis atau media lainnya tanpa dipastikan kebenarannya.

c. Anda tidak dapat melakukan klaim apapun kepada Kitera Kopi atas pelanggaran yang Anda lakukan terhadap Ketentuan Layanan pada website Kitera Kopi.

 

XII. PENGHAPUSAN AKUN
a. Anda dapat menghapus akun Anda di website Kitera Kopi dengan cara mengirimkan email pada kiteraproll@gmail.com atau mengontak kami melalui form pada halaman kontak yang telah kami sediakan. Untuk menghapus akun tersebut, Anda wajib mengemailkan bukti sah ke pihak Kitera Kopi bahwa Anda adalah pemilik asli akun tersebut. Akun Anda akan dibatalkan setelah ada konfirmasi antara Kitera Kopi dengan Anda mengenai otorisasi keabsahan identitas Anda.

b. Kami berhak membatalkan akun Anda tanpa pemberitahuan sebelumnya untuk kepentingan situs Kitera Kopi. Penghapusan akun ini dapat terjadi bila adanya hal-hal termasuk, tetapi tidak terbatas hanya pada:

  • Pelanggaran Ketentuan Layanan yang berlaku di website Kitera Kopi
  • Permintaan dari badan hukum atau instansi milik pemerintah
  • Permintaan dari Anda sendiri
  • Periode ketidakaktifan account yang cukup lama
  • Kasus penipuan yang dilakukan oleh Anda atau Anda yang melakukan hal yang merugikan pihak lain, baik secara sengaja maupun tidak sengaja.

c. Penghapusan account Anda akan berakibat sebagai berikut:

  • Pesanan milik Anda akan dihapus dari website Kitera Kopi
  • Password Anda tidak akan berlaku lagi sehingga Anda tidak dapat mengakses bagian-bagian situs yang dilindungi dengan password
  • Anda tidak dapat lagi menggunakan layanan website Kitera Kopi

XIII. KELUHAN ATAU PERTANYAAN
a. Jika terdapat satu ketentuan atau lebih dalam Ketentuan Layanan umum atau kebijakan pengembalian yang telah ditetapkan dianggap tidak sah oleh pejabat berwenang, maka ketentuan lainnya masih dianggap berlaku dan Anda tetap terkait dengan ketentuan tersebut.

b. Bila Anda memiliki keluhan atau pertanyaan, Anda dapat menghubungi kami melalui kontak yang tertera pada halaman kontak.

XIV. PENYELESAIAN DAN HUKUM
a. Ketentuan Layanan yang tertera di website Kitera Kopi mengenai produk dan jasa kami dilindungi oleh Undang-undang dan Hukum yang berlaku di Indonesia.

b. Segala perselisihan yang timbul dari pelaksanaan situs serta layanan yang disediakan oleh website Kitera Kopi dengan Anda akan diselesaikan secara musyawarah dan kekeluargaan, kecuali jika ada hal-hal yang memang meresahkan dan menyangkut orang banyak. Hal tersebut akan kami proses secara hukum.